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“服务百姓 至臻至境”工行福建省分行服务提升主题活动正式启动

2019-06-27 18:03:31??来源:东南网  责任编辑:余华锦 余华锦  

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图片来源:中国工商银行福建省分行

金融以服务人民生活为本。6月26日,中国工商银行福建省分行“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动启动仪式在福州正式举办。

此次活动是工商银行庆祝新中国成立70周年的一项重要活动,也是工商银行服务百姓、提升服务品质的重要举措,工行福建省分行更将重点通过3大方面10项具体举措,力促服务品质、服务效率和服务形象的进一步提升。

?工行福建省分行副行长李良茂表示,工行福建省分行将以此次服务提升主题活动为契机,以“建设客户满意银行”为目标,依托人才、信息、资源、渠道等优势,将金融服务推广应用到经济社会各个领域、百姓生活的方方面面。同时积极实践普惠金融理念,及时、有效开发和推出新优金融产品,为人民大众创业创造注入活水,推动服务水平全面提升,在八闽大地和金融同业中树立了经营规范、值得信赖、有温度的服务形象。

以民为本

助推服务质效全方位提升

作为国有大行和为民服务窗口单位,长期以来工商银行福建分行认真贯彻党中央和省委、省政府各项金融政策,积极弘扬“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化,全方位提升服务质效。

近年来,工行福建省分行以“建设客户满意银行”为目标,依托人才、信息、资源、渠道等优势,将金融服务推广应用到经济社会各个领域、百姓生活的方方面面,并取得了一系列进展和成效。

不断延伸服务深度和广度。该分行持续通过“满意在工行”“服务体验建设年”“温暖服务、百城接力”等一系列便民、利民、惠民活动。全面启动“工行助力高考季”系列活动,后续还将持续开展组织开展“敬礼最可爱的人”“服务暖重阳”等专项便民服务活动;持续推进线上体验,积极推广融e行、融e联、融e购、微信公众号等线上服务渠道,让更多的百姓足不出户享受便捷金融服务;将网点公共服务资源与周边百姓进行共享,积极推广“工享驿站”“共享雨伞”等普惠服务举措,全面升级基础便民服务设施,主动履行社会责任,体现国有大行担当。

加快网点环境提升,促进线上线下一体化。持续推进智能网点建设,实现便捷高效的智能化服务模式100%网点覆盖;同时,服务新成果和新风貌不断涌现,截至2018年末,累计29家(次)网点获评中银协“百佳”、“千佳”和“星级”网点称号,24家网点获得总行2018年度五星级网点称号,在同业及系统内保持突出优势。

十项重点举措

给老百姓以更满意的金融服务感受

此次“服务百姓、至臻至境”主题活动,工行福建省分行将认真落实“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”3大方面、10项举措要求,发挥国有大银行的综合化优势,给老百姓以更满意的金融服务感受。

据了解,此次活动十项具体举措是:学习服务理论;学习服务文化;学习服务新规;开展减负赋能,以满意员工促满意服务;开展多维体验,升级服务改进模式;增强责任意识,提升服务广度和深度;强化投诉治理,切实改善客户体验痛点;保持活动延续性,持续开展“温暖服务百城接力”活动;选优树典,发挥榜样引领作用;宣传亮点,传播优质服务口碑。

同时此次活动作为工商银行改进服务品质,提升核心竞争能力的重要举措,是一项系统性工程,更是要求每个岗位的职工都要参与进来。在启动仪式,工行2018年优质服务先进代表也正式宣读优质服务倡议书,各地市服务工作代表也正式从分行领导手上接过“服务百姓 至臻至境”红旗,号召全行员工用温暖服务践行满意承诺,把工行满意金融服务带到千家万户。

服务是生存之本,更是发展之基。工行福建省分行将以“服务百姓,至臻至境”主题活动为契机,以优质服务风范,打造广大客户心目中的可信赖的银行!

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